CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, únicamente procesamos cambios o reembolso en los siguientes casos:

• Producto Defectuoso: Si el artículo presenta fallas de fabricación o daños de origen.
• Error de Envío: Si el producto recibido no coincide con el modelo, o especificaciones de tu orden de compra.

Plazos para reportar

Tienes un máximo de 48 horas a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no será posible procesar tu solicitud.

Recomendamos grabar un video al abrir tu paquete (unboxing); esto agiliza cualquier proceso de reclamo por daños durante el envío.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Contáctenos dentro del plazo indicado a través de alguno de estos canales:

✉️ Correo: hatecrew2017x@gmail.com

💬 WhatsApp: 5518709183

Tu mensaje debe incluir:

1. Número de pedido
2. Motivo de la solicitud
3. Evidencia fotográfica del producto

Condiciones del producto

Para que tu solicitud sea válida, el artículo debe conservar su empaque original y etiquetas íntegras. El empaque es parte fundamental del producto; sin él, la solicitud no será aceptada.

Proceso de cambio
Una vez recibida y validada tu solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, sin embargo, al recibir el paquete y una vez que pase la inspección de control de calidad, se procederá al reembolso del valor íntegro del producto más el costo del envío de retorno.

Para que el reembolso del envío proceda, es indispensable conservar el comprobante de envío con el costo desglosado.

Política de Reembolso

El reembolso aplica exclusivamente cuando el producto solicitado no se encuentre en existencia al momento de procesar el cambio. En ese caso:

• Se realizará el reembolso íntegro del monto pagado.
• El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Una vez validada la inspección del producto devuelto, se notificará al cliente y se procesará el pago.

Nota: No se realizan reembolsos por cambio de opinión o arrepentimiento